† Tu compra, tranquila

Cambios y devoluciones

Queremos que quedes feliz con tu prenda. Aquí te explicamos cómo cambiar o devolver un producto, y cuáles son tus derechos como consumidor.

1. Derecho a retracto (compras por internet)

Puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

• Para ejercerlo, escríbenos a contacto@kingdomwear.cl o al WhatsApp +56 9 3089 4042, indicando tu número de pedido.
• El producto debe devolverse sin deterioros imputables a ti y con los elementos originales del embalaje.
• Te devolvemos el dinero pagado, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago que usaste, hasta 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
• El costo del envío de devolución lo paga el cliente directamente al courier; no se descuenta del reembolso.

Derecho a retracto: no aplica a las prendas con estampado. Las prendas con estampado (de los diseños ofrecidos en la tienda o con una imagen que nos envíes) se confeccionan según tu elección, por lo que quedan excluidas del derecho a retracto. Las prendas lisas, sin estampado, sí tienen derecho a retracto.

Tampoco aplica a productos de uso personal o higiene cuyo sello se abrió después de la entrega (por ejemplo, ropa interior o trajes de baño).

2. Garantía legal: producto con falla

Si compraste un producto nuevo y presenta una falla, le faltan piezas o no sirve para su uso normal, tienes 6 meses desde que lo recibiste para exigir una de estas tres opciones, a tu elección: la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita. Esto incluye las prendas con estampado.

• Presenta tu boleta o comprobante de pago y, si puedes, fotos de la falla, e indícanos qué opción eliges.
• El costo de envío del producto con falla y de su reemplazo lo asumimos nosotros.
• Si el producto es reparado y la falla persiste o aparece otra, puedes volver a ejercer la garantía.
• La garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado. Tampoco cubre un producto que no te gustó o que no te quedó de talla; para eso está el cambio de la sección siguiente.

3. Cambios por talla o color (política de la tienda)

Si la talla o el color de una prenda lisa no es el que esperabas, puedes pedir un cambio dentro de 30 días desde que recibiste tu pedido.

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en buen estado.
• El cambio está sujeto a stock de la talla o color que pidas. Si no hay stock, puedes elegir otro producto o recibir la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
• El despacho de ida y de vuelta lo paga el cliente. Si el error fue nuestro, lo pagamos nosotros.
• No aplica a las prendas con estampado, que se confeccionan según tu elección.

Esta política es voluntaria de la tienda y no reemplaza tus derechos de retracto ni la garantía legal.

4. Si recibiste un producto equivocado o dañado

Escríbenos a contacto@kingdomwear.cl o al WhatsApp +56 9 3089 4042 lo antes posible, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a contacto@kingdomwear.cl o al WhatsApp +56 9 3089 4042.
• Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es por una falla, adjunta fotos.
• Te confirmaremos los pasos para enviarnos el producto.
• Una vez que recibamos y revisemos el producto, gestionamos el cambio o la devolución del dinero.

6. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar en el SERNAC: www.sernac.cl o al 800 700 100.

† Kingdom Wear · Última actualización: 24 de octubre de 2026